2024年第一季度12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報

添加者：會員部發布時間：2024-04-23 瀏覽次數： 136

為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，切實發揮12398能源監管熱線的作用，認真受理能源監管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況?，F將2024年第一季度12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

2024年第一季度，12398能源監管熱線共收到河南有效信息5158件，同比增加106.98%。其中，投訴舉報90件（含24件撤訴工單），同比減少5.26%。

按訴求性質分類，投訴87件，占有效信息的1.69%；舉報3件，占有效信息的0.06%；咨詢4297件，占有效信息的83.31%；表揚、求助、建議等其他方面771件，占有效信息的14.95%。

按反映渠道分類，12398電話4798件，12398公眾號286件，傳真0件，電子郵件22件，留言52件，其他0件。（2024年第一季度收到有效信息情況見表一）

表一 2024年第一季度收到有效信息情況

??單位：件

反映渠道	投訴	舉報	咨詢	其他	小計
12398電話	78	1	4059	660	4798
12398公眾號	7	0	190	89	286
傳 ???真	0	0	0	0	0
電子郵件	0	2	6	14	22
留言	2	0	42	8	52
其 ???他	0	0	0	0	0
合 ???計	87	3	4297	771	5158

二、分類情況

2024年第一季度收到的有效信息中，電力行業類2101件，占40.73%；新能源和可再生能源行業類1860件，占36.06%；石油天然氣行業類925件，占17.93%；煤炭行業類5件，占0.10%；其他事項267件，占5.18%。

投訴舉報主要集中在電力行業，共76件。從業務分類情況看，電力安全方面9件，占11.84%;市場準入方面3件，占3.95%;供電服務方面63件，占82.89%;其他方面1件，占1.32%。（2024年第一季度電力行業有效信息按業務分類情況見表二）。

表二 ?2024年第一季度電力行業有效信息按業務分類情況

單位：件

業務類別	投訴	舉報	咨詢	其他	小計
規劃和政策	0	0	0	0	0
審批事項取消和下放	0	0	0	0	0
項目建設	0	0	0	0	0
電力交易	0	0	6	1	7
電力安全	9	0	78	33	120
市場準入	0	3	60	4	67
供電服務	63	0	1368	279	1710
成本價格和收費	0	0	0	0	0
其他	1	0	183	7	191
合計	73	3	1695	324	2095

三、分布情況

各地市按照收到的有效信息數量排序，安陽市、洛陽市、鄭州市、周口市、駐馬店市、商丘市、新鄉市、南陽市、濮陽市、焦作市列轄區內前10位;按照投訴舉報數量排序，周口市、洛陽市、鄭州市、安陽市、信陽市、南陽市、新鄉市、許昌市、開封市、N1排在轄區內前10位。（2024年第一季度有效信息及投訴舉報排名情況見表三）。

表三 2024年第一季度有效信息及投訴舉報排名情況

單位：件

排序	有效信息		投訴舉報
排序	地市	數量	地市	數量
1	安陽市	700	周口市	13
2	洛陽市	504	洛陽市	12
3	鄭州市	478	鄭州市	12
4	周口市	421	安陽市	11
5	駐馬店市	393	信陽市	10
6	商丘市	307	南陽市	8
7	新鄉市	302	新鄉市	4
8	南陽市	291	許昌市	4
9	濮陽市	270	開封市	3
10	焦作市	262	平頂山市	3
11	平頂山市	253	鶴壁市	2
12	開封市	228	焦作市	2
13	信陽市	222	駐馬店市	2
14	許昌市	151	漯河市	1
15	鶴壁市	149	濮陽市	1
16	漯河市	98	三門峽市	1
17	三門峽市	74	商丘市	1
18	濟源市	55

四、主要問題

群眾反映的問題主要集中在三個方面:一是部分地區“兩率”水平較低，影響群眾正常生產生活；二是部分地區停電時間較長、搶修不及時；三是部分地區配網薄弱、線徑小、供電半徑長、局部電壓低；四是并網光伏限制發電和并網接入限制問題。

五、辦理情況

2024年第一季度，河南能源監管辦共接收12398熱線中心派發工單871件，同比增加235%，其中投訴舉報87件，同比減少5.43%，河南能源監管辦對屬于監管職責范圍的78件投訴舉報進行了受理，并進行了及時有效地處理，受理率89.66%。

2024年第一季度，河南能源監管辦共辦結工單539件。其中，辦結投訴舉報工單88件，回訪率為100.00%，回訪滿意率為91.25%。