2024年3月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報

添加者：會員部發布時間：2024-04-16 瀏覽次數： 236

一、基本情況

2024年3月，河南能源監管辦12398熱線共收到有效信息2067件，環比增加39.57%，同比增加145.78%。

按訴求性質分類，投訴17件，占有效信息的0.82%；舉報2件，占有效信息的0.10%；咨詢1699件，占有效信息的82.20%；表揚、求助、建議等其他方面349件，占有效信息的16.88%。

按反映渠道分類，12398電話1930件，12398公眾號104件，傳真0件，電子郵件9件，留言24件，其他0件。（2024年3月收到有效信息情況見表一）

表一 2024年3月收到有效信息情況

單位：件

反映渠道	投訴	舉報	咨詢	其他	小計
12398電話	17	1	1623	289	1930
12398公眾號	0	0	53	51	104
傳 ???真	0	0	0	0	0
電子郵件	0	1	3	5	9
留言	0	0	20	4	24
其 ???他	0	0	0	0	0
合 ???計	17	2	1699	349	2067

接收12398熱線中心派發工單373件，環比增加27.3%，同比增加349%;其中，投訴舉報16件（含2件撤訴），同比減少51.52%。

二、分類情況

2024年3月收到的有效信息中，電力行業類689件，占33.33%；新能源和可再生能源行業類1154件，占55.83%；石油天然氣行業類162件，占7.84%；其他事項62件，占3%。?

投訴舉報主要集中在電力行業，共15件。從業務分類情況看，電力安全方面2件，占13.33%;市場準入方面2件，占13.33%;供電服務方面11件，占73.34%。（2024年3月電力行業有效信息按業務分類情況見表二）。

表二 ?2024年3月電力行業有效信息按業務分類情況

單位：件

業務類別	投訴	舉報	咨詢	其他	小計
規劃和政策	0	0	0	0	0
審批事項取消和下放	0	0	0	0	0
項目建設	0	0	0	0	0
電力交易	0	0	1	0	1
電力安全	2	0	35	11	48
市場準入	0	2	33	3	38
供電服務	11	0	424	92	527
成本價格和收費	0	0	0	0	0
其他	0	0	70	2	72
合計	13	2	563	108	686

三、分布情況

各地市按照收到的有效信息數量排序，安陽市、洛陽市、駐馬店市、焦作市、商丘市等列轄區內前10位；按照投訴舉報數量排序，鄭州市、安陽市、開封市、洛陽市、信陽市等排在轄區內前10位。（2024年3月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三）

表三 2024年3月有效信息及投訴舉報情況

單位：件

排序	有效信息		投訴舉報
排序	地市	數量	地市	數量
1	安陽	324	鄭州	3
2	洛陽	226	安陽	2
3	駐馬店	179	開封	2
3	焦作	161	洛陽	2
5	商丘	142	信陽	2
6	鄭州	141	鶴壁	1
7	新鄉	135	焦作	1
8	周口	111	南陽	1
9	南陽	94	平頂山	1
10	鶴壁	93	新鄉	1
11	開封	92	許昌	1
12	平頂山	90	周口	1
13	信陽	66	駐馬店	1
14	濮陽	60
15	許昌	46
16	濟源	38
17	三門峽	35
18	漯河	34

四、主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。一是個別地區故障停電時間較長，影響群眾正常用電；二是部分供電企業工作人員由于服務不到位或者違規操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業務；三是部分地區分布式光伏因消納困難限制發電；四是部分地區因電網承載力原因限制分布式光伏并網接入。

五、辦理情況

2024年3月，根據國家有關法律法規規定，河南能源監管辦對屬于監管職責范圍的16件投訴舉報進行了受理。辦結投訴舉報31件，回訪率為100%，回訪滿意率為93.75%。